Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig reservasjonssjef som skal lede og koordinere reservasjonsprosesser for å sikre effektiv drift og høy kundetilfredshet. Som reservasjonssjef vil du ha ansvar for å administrere teamet som håndterer booking av rom, arrangementer eller tjenester, optimalisere ressursbruk og sikre at alle reservasjoner blir behandlet korrekt og i tide. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger som salg, kundeservice og drift for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og erfaring med reservasjons- og bookingsystemer. Vi ser etter en person som kan motivere teamet sitt, håndtere stressende situasjoner og kontinuerlig forbedre prosesser for å øke effektiviteten og kvaliteten i reservasjonsarbeidet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere reservasjonsavdelingen.
- Overvåke og administrere reservasjonsprosesser.
- Sikre nøyaktig og effektiv håndtering av alle reservasjoner.
- Samarbeide med salg og kundeservice for optimal kundeopplevelse.
- Utvikle og implementere prosedyrer for reservasjonsarbeid.
- Analysere reservasjonsdata for å forbedre drift og ressursbruk.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle problemer.
- Opplæring og utvikling av ansatte i reservasjonsavdelingen.
- Sikre overholdelse av interne retningslinjer og eksterne krav.
- Rapportere til ledelsen om avdelingens resultater og utfordringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av reservasjons- eller bookingteam.
- God kjennskap til reservasjons- og bookingsystemer.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Gode organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Kundebevisst og serviceorientert holdning.
- Evne til å analysere data og ta beslutninger basert på innsikt.
- Fleksibilitet til å jobbe i skift og helger ved behov.
- Relevant utdanning innen hotell- og reiseliv eller tilsvarende erfaring.
- Gode IT-kunnskaper, inkludert MS Office og relevante systemer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med overbooking?
- Kan du beskrive din erfaring med reservasjonsstyringssystemer?
- Hvordan motiverer du teamet ditt i stressende perioder?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i reservasjonsprosessen?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en arbeidsprosess?
- Hvordan håndterer du kundeklager relatert til reservasjoner?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender innen reservasjon og booking?
